パーフェクト職業ガイド〜食の鉄人！編〜

知らない会社や団体を訪問する場合は、ついつい緊張してしまうもの。そんなときに「いらっしゃいませ」とニッコリ応対してくれる受付係のかたの笑顔に、ほっとした経験のある人も多いのではないでしょうか。受付での対応がしっかりしている会社には、自然とよい印象を抱いてしまいますよね。

受付係や案内係を担当する職員は、一般には会社の総務や秘書といった部署に所属している場合が多いようです。まずは一般の就職試験を突破して、会社の人事担当者に希望配属先を伝えるのがよいでしょう。また、人材派遣会社のスタッフに登録し、受付担当要員として企業に派遣してもらうという方法もあります。勤務形態や給与は、それぞれの雇用体系に準じていますので、応募や採用の際にしっかりと確認しておきましょう。

受付担当者は会社の顔。勤務のうえで、来訪者から思わぬ質問を投げかけられる場合もあります。そんなとっさの質問にも答えられるよう、社内の部署の位置や業務内容、担当者の名前などをしっかり頭に入れておくことが絶対に必要です。また、急な用事に備えて、いつでも貸しだせる筆記用具やティッシュなどを準備しておくと、思わぬ事態で役に立つことも多いのではないでしょうか。

会社にやって来るのは、あらかじめアポイントを取っている他社の営業担当者や就職希望者だけではありません。ときには飛び込み営業のセールスマンやあやしい募金勧誘者、暴力団関係者などの危険人物などが訪れるケースも想定されます。会社の対外的なイメージを守りつつも、ほかの従業員の業務に支障をきたさないために、受付係には臨機応変な対応が求められるといえるでしょう。また、企業のエグゼクティブと顔を合わせることも十分に考えられるので、身だしなみや言葉づかいには、一般社員以上の高い意識が求められます。

国際的なビジネスを展開している企業であれば、外国人の訪問者も少なくありません。かならずしも英語力だけがすべてではありませんが、相手に不快感をあたえないホスピタリティとコミュニケーション能力は、どんな場合でも受付・案内担当者にとっての必須の条件であるといえます。